Pernahkah Anda mengalami salah order barang ketika hendak memesan produk secara online seperti warna, ukuran atau tipe tidak sesuai sehingga harus mengembalikannya ke pihak penjual. Ternyata ada cukup banyak pengalaman pengembalian barang di Shopee oleh penggunanya.
Syarat Pengembalian Barang di Shopee
Memang saat membeli barang dengan cara online seperti halnya Shopee memiliki resiko tersendiri. Kemungkinan buruknya adalah produk yang Anda pesan tidak sesuai atau bahkan dalam kondisi rusak pada saat menerimanya. Berikut ini ada beberapa syarat jika ingin mengajukan pengembalian:
- Pengajuan pembelian barang bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, tidak sesuai dengan yang dipesan dan dalam kondisi rusak
- Proses pengajuan pengembalian pesanan harus memperoleh persetujuan dari penjual
- Penjual bisa menolak pengajuan pengembalian tersebut jika alasan dari pembeli tidak kuat untuk mengembalikan produk tersebut
- Pembeli dan penjual mempunyai kesepakatan jika terjadi sesuatu selama proses pengajuan pengembalian barang tersebut
- Durasi melakukan pengembalianbarang ini tidak bisa melewati dari masa waktu garansi Shopee
- Anda bisa memasukkan bukti kesalahan produk ketika pesanan diterima
- Pengajuan pengembalian dapat dilakukan ketika belum menyelesaikan transaksi pesanan
- Pengembalian dana bisa disetujui jika penjual telah menerima barang yang akan dikembalikan
- Dana akan kembali dalam bentuk ShopeePay dan disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipilih oleh pembeli
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee
Untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee ini ada dua cara yang dapat dilakukan. Hal ini disesuaikan dengan jenis toko saat Anda membeli barang tersebut baik lewat star seller Shopee ataupun Shopee Mall.
- Cara Pengembalian Barang di Star Seller Shopee
Bagi Anda yang sebelumnya melakukan pembelian pada toko yang memiliki predikat berupa star seller, maka bisa mengikuti pengajuan pengembalian barang seperti berikut:
- Bukalah aplikasi Shopee pada HP Anda
- Masuklah ke menu profil Anda
- Klik menu Saya di sudut kanan
- Masuklah ke menu Pesanan Saya
- Klik menu Dikirim
- Pilih produk yang ingin Anda kembalikan
- Tekan pada halaman bertuliskan Rincian Pesanan
- Di sisi bawah, klik pada menu Ajukan Pengembalian
- Pilih produk yang ingin Anda kembalikan ke penjual
- Berikan alasan pengajuan yang masuk akal
- Sesuaikan saja dengan kondisi produk yang telah Anda terima
- Masukkan bukti penerimaan berupa foto produk
- Klik menu Tambah Foto
- Masukkan Keterangan pengajuan pengembalian pada kolom keterangan
- Klik menu Jasa Kirim
- Klik menu Konfirmasi setelah memilih jasa kirim
- Tuliskan alamat email Anda yang masih aktif
- Terakhir, klik tombol Kirimkan
- Tunggu sampai mendapat tanggapan dari penjual
- Cara Pengajuan Pengembalian Barang pada Shopee Mall
Cara mengajukan pengembalian barang lewat Shopee Mall sebenarnya tidak jauh berbeda dari langkah-langkah sebelumnya melalui star seller Shopee. Pada saat mengembalikan barang, ada hal perlu diperhatikan yakni memastikan bahwa produk tersebut masih berada di masa garansi.
- Masuklah ke aplikasi Shopee di HP Anda
- Masuklah ke halaman profil, klik menu Saya
- Klik pada menu Pesanan Saya
- Tekan pada menu Dikirim
- Pilih pesanan yang akan dikembalikan pada pihak penjual
- Klik pada opsi Ajukan Pengembalian di sudut kiri
- Berikutnya, pilih produk yang akan diajukan untuk pengembalian barang
- Sertakan alasan Anda untuk pengajuan pengembalian barang
- Berikan bukti foto dan deskripsi dari barang yang akan dikembalikan
- Pilih solusi yang Anda inginkan dari kasus pengajuan pengembalian barang tersebut
- Pertama, pilih pengembalian barang dan dana sehingga harus mengembalikan produknya
- Kedua, pilih menu pengembalian sebagian dana tanpa mengembalikan barang sehingga tidak harus mengembalikan produk fisiknya
- Terakhir, pilih saja menu Kirimkan Pengembalian Barang
- Tunggu sampai mendapat respon dari penjual
Mengurus Pengajuan Pengembalian Barang secara Otomatis
Sebagian besar penjual mungkin masih mengurus proses pengajuan pengembalian barang ini dengan cara manual. Padahal saat ini sudah tersedia trik yang lebih praktis. Terlebih jika Anda memang memiliki banyak toko di berbagai e-commerce sehingga mungkin cukup banyak kasus seperti ini.
Anda bisa mengelola pengajuan pengembalian barang secara otomatis menggunakan layanan jasa pergudangan. Mereka akan menghubungkan semua stok gudang yang ada pada seluruh marketplace. Jadi pada saat terjadi return produk, maka akan secara otomatis kembali dan telah disesuaikan.
Tidak hanya itu saja, Anda pun juga bisa menyusun laporan penjualan, pengelolaan stok produk, pembukuan keuangan hingga sistem gudang di dalam satu sistem saja. Mengingat bahwa layanan jasa satu ini telah terintegrasi pada seluruh penjualan baik online maupun offline sehingga terasa mudah.
Baca juga : Cara share link shopee dapat uang dengan cepat
Ada berbagai alasan yang mengharuskan pembeli mengembalikan pesanan mereka ke pihak penjual. Maka dari itu, jika Anda pun mengalami maka pelajari bagaimana cara dan pengalaman pengembalian barang di Shopee. Dana pun bisa dikembalikan sesuai dengan kesepakatan antara dua belah pihak.